Política de cancelamento

1. Âmbito da Política de Cancelamento

A presente Política de Cancelamento aplica-se às encomendas efetuadas no website Excelldistributorsllc, propriedade da EXCELL DISTRIBUTORS, LLC, dedicado à comercialização de móveis, artigos para o lar e acessórios relacionados para consumidores em Portugal. Esta política descreve as condições e os procedimentos para solicitar o cancelamento de uma encomenda antes ou depois da expedição.

2. Cancelamento de Encomendas Não Expedidas

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, o cliente poderá solicitar o seu cancelamento no prazo de 24 horas após a realização da compra. O pedido deverá ser enviado por e-mail para info@excelldistributorsllc.com, indicando o número da encomenda e os dados utilizados durante a compra. Após a confirmação de que a encomenda ainda não foi expedida, será iniciado o procedimento de cancelamento.

3. Cancelamento Após o Prazo de 24 Horas

Os pedidos de cancelamento apresentados depois das primeiras 24 horas serão analisados de acordo com o estado efetivo da encomenda. Se o processo de preparação ainda não tiver sido concluído e o produto não tiver sido expedido, a nossa equipa verificará se o cancelamento ainda pode ser efetuado. A possibilidade de cancelamento depende do estado de processamento e da expedição da encomenda.

4. Encomendas Já Expedidas

Quando a encomenda já tiver sido entregue ao serviço de transporte, não poderá ser cancelada através do procedimento normal de cancelamento pré-expedição. Neste caso, o cliente deverá aguardar a receção do produto e, posteriormente, poderá solicitar a devolução de acordo com a nossa Política de Devoluções . Esta disposição não limita o direito legal de livre resolução aplicável aos contratos celebrados à distância.

5. Como Solicitar o Cancelamento

Para solicitar o cancelamento, o cliente deverá enviar uma mensagem para info@excelldistributorsllc.com, utilizando, preferencialmente, o mesmo endereço de e-mail utilizado durante a compra. A mensagem deverá incluir as seguintes informações:

  • Nome completo utilizado na encomenda.

  • Número da encomenda.

  • Endereço de e-mail associado à compra.

  • Data de realização da encomenda.

Estas informações permitem identificar a encomenda e verificar o respetivo estado de processamento.

6. Análise do Pedido de Cancelamento

Após receber a mensagem, a nossa equipa verificará os dados fornecidos e consultará o estado atualizado da encomenda. Será confirmado se o pagamento foi recebido, se o pedido ainda se encontra em preparação ou se já foi entregue ao serviço de transporte. Com base nestas informações, será determinado o procedimento aplicável ao pedido.

7. Confirmação do Cancelamento

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida e o cancelamento puder ser efetuado, o cliente receberá uma confirmação por e-mail. A partir desse momento, serão iniciados os procedimentos administrativos e financeiros necessários para concluir o cancelamento. Caso a encomenda já tenha sido expedida, o cliente será informado de que deverá seguir os procedimentos previstos na Política de Devoluções .

8. Processamento dos Reembolsos

Quando um cancelamento é aceite antes da expedição, o valor efetivamente pago pela encomenda será reembolsado através do método de pagamento original, sempre que tecnicamente possível. O processamento do reembolso será iniciado após a confirmação do cancelamento. O tempo necessário para que o montante fique disponível na conta do cliente poderá variar consoante os procedimentos do banco emissor ou da entidade responsável pelo pagamento.

9. Direito Legal de Livre Resolução

Independentemente do prazo comercial de 24 horas indicado para o cancelamento antes da expedição, os consumidores mantêm o direito legal de livre resolução previsto para contratos celebrados à distância, nos termos da legislação portuguesa aplicável. Em regra, este direito pode ser exercido no prazo de 14 dias a contar da receção do produto, sem necessidade de indicar o motivo. O exercício deste direito deve respeitar os procedimentos e as condições legais aplicáveis, conforme descrito na Política de Devoluções .

10. Alterações aos Dados da Encomenda

Se o cliente pretender alterar o endereço de entrega, os produtos selecionados ou outras informações da encomenda, deverá contactar a nossa equipa através de info@excelldistributorsllc.com o mais rapidamente possível. As alterações serão analisadas de acordo com o estado de processamento. Depois da expedição, poderá já não ser possível modificar os dados diretamente através da loja online.

11. Situações Especiais e Apoio ao Cliente

Se ocorrer algum problema durante o processamento da encomenda, incluindo indisponibilidade do produto, dificuldades de pagamento ou impossibilidade de expedição, o cliente será informado por e-mail sobre a situação e os procedimentos aplicáveis. Para qualquer questão relacionada com o cancelamento, recomendamos que o cliente indique o número da encomenda para facilitar a análise do pedido.

12. Informações da Empresa e Contacto

Este website é propriedade da EXCELL DISTRIBUTORS, LLC.

Nome da empresa: EXCELL DISTRIBUTORS, LLC

Endereço: 15917 HUMMINGBIRD LANE, WEST LAKE, FL 33470, Estados Unidos

EIN: 99-2064347

Telefone: +1 (813) 422-2813

E-mail: info@excelldistributorsllc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Para solicitar um cancelamento ou obter informações sobre o estado de uma encomenda, os clientes podem contactar-nos através de info@excelldistributorsllc.com. As mensagens recebidas serão analisadas pela nossa equipa, que procurará responder no prazo de 24 horas.

A presente política não restringe os direitos legais dos consumidores previstos na legislação portuguesa. Em caso de divergência entre esta política e as disposições legais obrigatórias, prevalecem estas últimas.