Política de trocas

1. Âmbito da Política de Trocas

A presente Política de Trocas aplica-se às compras efetuadas no website Excelldistributorsllc, propriedade da EXCELL DISTRIBUTORS, LLC, que comercializa móveis, artigos para o lar e acessórios relacionados para consumidores em Portugal. Esta política estabelece as condições, os prazos e os procedimentos para solicitar a troca de produtos adquiridos através da nossa loja online.

2. Prazo para Solicitar uma Troca

Os clientes podem solicitar uma troca no prazo de 14 dias após a receção do produto. O pedido deverá ser enviado por e-mail para info@excelldistributorsllc.com, indicando o número da encomenda e os artigos que pretendem trocar. Recomendamos que o cliente aguarde a confirmação das instruções de devolução antes de enviar o produto.

3. Condições de Elegibilidade para Trocas

Para que uma troca seja aceite ao abrigo desta política comercial, o produto deverá encontrar-se em estado novo, sem utilização, sem sinais de montagem ou desgaste e acompanhado da embalagem original e dos respetivos acessórios, peças e manuais, quando aplicável. O artigo deverá ser devolvido em condições que permitam a sua identificação e verificação.

4. Produtos Não Elegíveis para Troca

Os produtos que apresentem sinais de utilização, danos causados após a entrega, peças em falta ou alterações não autorizadas poderão não ser elegíveis para troca ao abrigo desta política comercial voluntária. Esta condição não prejudica os direitos legais dos consumidores relativamente a produtos defeituosos ou não conformes, incluindo os direitos previstos na legislação portuguesa aplicável.

5. Como Solicitar uma Troca

Para iniciar o processo, o cliente deverá enviar um e-mail para info@excelldistributorsllc.com com as seguintes informações:

  • Nome utilizado na encomenda.

  • Número da encomenda.

  • Nome ou referência do produto que pretende trocar.

  • Produto ou modelo pretendido para substituição, quando aplicável.

A nossa equipa analisará o pedido e enviará as instruções necessárias para prosseguir com a troca.

6. Confirmação e Instruções de Devolução

Após receber o pedido, a nossa equipa verificará as informações da encomenda e confirmará as condições aplicáveis à troca. Quando o pedido for aceite, o cliente receberá por e-mail as instruções de devolução, incluindo os procedimentos de embalagem, transporte e envio do produto. O cliente deverá seguir as instruções fornecidas antes de organizar a devolução.

7. Custos de Transporte da Troca

Os custos de transporte associados ao processo de troca abrangido por esta política serão suportados pela Excelldistributorsllc. A nossa equipa fornecerá as instruções necessárias para organizar a devolução do artigo e o envio do produto de substituição. O cliente não deverá contratar um serviço de transporte por iniciativa própria sem confirmação prévia da nossa equipa.

8. Endereço para Devolução

Os produtos destinados a troca deverão ser enviados para o endereço indicado pela nossa equipa através de e-mail, após a aprovação do pedido. O endereço de devolução deverá ser confirmado antes do envio, uma vez que poderá ser diferente do endereço administrativo da empresa.

Endereço : 15917 HUMMINGBIRD LANE, WEST LAKE, FL 33470, Estados Unidos

E-mail para confirmação do endereço de devolução: info@excelldistributorsllc.com

9. Verificação do Produto Devolvido

Após a receção do artigo devolvido, a nossa equipa verificará o seu estado, incluindo a embalagem, os acessórios, as peças e as condições gerais do produto. Esta verificação permite confirmar se o artigo corresponde às condições de troca estabelecidas nesta política. Caso sejam identificadas diferenças relevantes, o cliente será informado por e-mail.

10. Prazo de Processamento da Troca

Depois de recebermos o produto devolvido e confirmarmos que cumpre as condições aplicáveis, o pedido de troca será processado no prazo de 2 dias úteis. Durante este período, a nossa equipa verificará a disponibilidade do produto de substituição e concluirá os procedimentos internos necessários.

11. Expedição do Produto de Substituição

Após a conclusão do processamento da troca e a confirmação da disponibilidade do artigo solicitado, o produto de substituição será preparado e enviado no prazo de 2 dias úteis. As informações de expedição e acompanhamento serão comunicadas ao cliente por e-mail, quando disponibilizadas pelo serviço de transporte.

12. Contacto e Disposições Legais

Para questões relacionadas com pedidos de troca, condições dos produtos, devoluções ou acompanhamento do processo, os clientes podem contactar-nos através dos seguintes dados:

Este website é propriedade da EXCELL DISTRIBUTORS, LLC.

Nome da empresa: EXCELL DISTRIBUTORS, LLC

Endereço: 15917 HUMMINGBIRD LANE, WEST LAKE, FL 33470, Estados Unidos

EIN: 99-2064347

Telefone: +1 (813) 422-2813

E-mail: info@excelldistributorsllc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

As mensagens recebidas por e-mail serão analisadas pela nossa equipa, que procurará responder no prazo de 24 horas.

Esta política comercial não limita o direito legal de livre resolução de 14 dias previsto para contratos celebrados à distância, nem os direitos relativos à garantia legal de conformidade. Em caso de conflito, prevalecem as disposições legais aplicáveis em Portugal.